2023年度“数智服务管理”学术论坛暨第四届中国“双法”研究会服务科学与运作管理分会学术年会

“服务科学与运作管理”学术论坛由中国优选法统筹法与经济数学研究会（简称中国“双法”研究会）服务科学与运作管理分会倡议发起，至今已成功举办三届。2023年度“服务科学与运作管理”学术论坛暨第四届中国“双法”研究会服务科学与运作管理分会学术年会将于2023年11月17-19日在安徽芜湖召开。本次会议将以“数智服务管理”为主题，展示近年来中国服务管理领域的新成果和新进展，探讨数字经济与技术创新变革背景下服务科学与运作管理所面临的机遇、挑战与未来发展方向，旨在为服务科学与运作管理领域的专家学者与业界人士提供一个最新学术进展、成果交流与实践应用的高端学术交流与合作平台。

本次大会将邀请国家自然科学基金委员会管理科学部相关领导及服务科学与运作管理领域取得重大进展的知名专家学者作大会主题报告；同时设置多个专题报告与学术交流论坛，以促进与会嘉宾深入、广泛地交流、讨论和学习。大会诚挚邀请全国各高校、科研院（所）、企事业单位的专家学者、研究生与业界人士参加会议。

会议主要内容

大会主题报告：国家自然科学基金委员会管理科学部领导和服务科学与运作管理领域的知名专家学者，围绕“数智服务管理”相关前沿问题作大会主题报告。

专题报告论坛：围绕“数智服务管理”相关问题，按照智慧服务、服务组织与优化、服务模式创新等主题展开学术交流研讨。

论文推荐：会议论文通过专家初步评审后，可参加本届年会现场专题论坛的交流评审，交流评审获通过的论文将推荐至《中国管理科学》《管理科学学报》《系统工程理论与实践》《管理评论》《系统管理学报》《系统科学与数学》等期刊，并经期刊评审后，优先列入正刊发表。参加推荐论文评选的作者，请按照相关意向期刊的要求在会议网站上投稿，并标注意向期刊。通过专家初审的论文可参加线下论文交流评审，请参加论文交流的作者准备10分钟的PPT进行现场汇报交流；不参加线下交流评审的论文将不被推荐。

以下内容为GPT视角对数智服务管理相关领域的解读，仅供参考：

数智服务管理最新进展

1. 人工智能和机器学习的应用：人工智能和机器学习在数智服务管理中的应用越来越广泛，例如，通过深度学习算法预测客户流失，通过自然语言处理技术分析用户反馈，通过强化学习算法优化供应链管理等。

2. 大数据的应用：大数据技术在数智服务管理中的应用也越来越深入，例如，通过大数据分析发现潜在的商业机会，通过数据挖掘技术提取有价值的信息，通过数据可视化技术展示复杂的数据等。

3. 云计算的应用：云计算技术在数智服务管理中的应用也越来越广泛，例如，通过云计算平台实现数据的集中管理和共享，通过云计算平台实现业务的快速部署和扩展，通过云计算平台实现资源的灵活分配和调度等。

4. 物联网的应用：物联网技术在数智服务管理中的应用也越来越深入，例如，通过物联网技术实时监控和管理设备状态，通过物联网技术实时收集和分析环境数据，通过物联网技术实时追踪和优化物流过程等。

5. 区块链的应用：区块链技术在数智服务管理中的应用也越来越受到关注，例如，通过区块链技术实现数据的安全存储和传输，通过区块链技术实现业务的透明管理和审计，通过区块链技术实现资产的数字化和交换等。

数智服务管理涉及哪些内容

1. 数据管理：这包括数据的收集、整理、存储、备份、恢复等一系列活动。在数智化时代，如何有效地管理和利用大量的数据，是一个重要的挑战。

2. 数据分析：这包括数据的清洗、转换、挖掘、建模等一系列活动。通过数据分析，可以发现数据中的规律和趋势，为决策提供支持。

3. 信息服务：这包括信息的查询、检索、推荐等一系列活动。在数智化时代，如何有效地提供信息服务，是一个重要的任务。

4. 系统管理：这包括系统的规划、设计、开发、实施、维护等一系列活动。通过系统管理，可以保证系统的稳定运行和高效服务。

5. 业务管理：这包括业务的流程优化、自动化、智能化等一系列活动。在数智化时代，如何通过技术手段改进业务流程，提高业务效率，是一个重要的目标。

6. 安全管理：这包括数据的安全、隐私、合规等一系列活动。在数智化时代，如何保护数据的安全和隐私，防止数据泄露和滥用，是一个重要的责任。

7. 组织管理：这包括组织的结构优化、文化培育、人员培训等一系列活动。在数智化时代，如何通过技术手段改进组织的管理和运营，提高组织的竞争力，是一个重要的课题。

数智服务管理典型应用案例

1. 用友AIoT物联平台：该平台可以为生产制造、设备管理、能源管理、安环管理、设备后服务等多个业务领域，以及智能工厂、智慧园区、智慧矿山、智慧农业等多个垂直行业提供数据智能服务，助力企业基于工业数据实践商业创新。

2. 爱德数智：爱德数智携手海成集团，搭建数智运营平台，以海成的项目及公司经营目标为出发点，制定相应的管理机制，主动识别管理场景，提升企业经营管理效率，最终实现运营管理可视化、指标化、责任化。

3. 江西省图书馆：江西省图书馆以新馆建设为契机，以满足读者需求为导向，充分利用现代信息技术，推出了一批数字化、智能化、智慧化的公共文化数字化创新服务，主要包括图书馆大数据平台、图书馆服务数据智慧墙、智能书架等，有效提升智慧化服务能力。

4. 武义县“工业企业数智管理服务应用” ：该应用成功入选浙江省2022年度数字化改革“亩均论英雄”典型案例、浙江省经信厅“数字经济地方特色”应用等荣誉。该应用于2022年在武义县率先上线，包括事件中心、预警中心、亩均效益等功能模块，为工业企业提供全方位、全过程的数智管理服务。

5. “数智江博” ：该项目为国内首个全面系统性分析全馆各业务需求的项目，项目规划了全馆智慧化顶层设计方案，并进行了实施，实现了全馆业务的整体数字化转型和智慧化升级，全面提升了江西省博物馆的保护、管理和服务等业务水平。